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Já passamos da fase de gerar dados, o que as empresas precisam agora é de profissionais que saibam utilizá-los de forma inteligente para gerar negócios.
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"Ferramentas de CRM não geram resultados sozinhas."
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"O novo papel do profissional de CRM"
A verdadeira singularidade está nas pessoas que sabem interpretar dados, desenhar jornadas e transformar interações em relacionamentos de valor.
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Célia é especialista em CRM e análise de comportamento de consumo, com mais de 25 anos de experiência em Administração e Marketing.
Jornalista, mestra em Ciências Sociais e com MBA em Gestão Comercial, fundou a Tenoris, uma empresa de consultoria e treinamentos que conecta pessoas e implementa Programas de CRM, Fidelidade e Clubes de Vantagens para empresas de diversos segmentos.
Suas mentorias já formaram profissionais para atuarem de forma plena na Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM), melhorando seus conhecimentos em estratégias de fidelização que envolvem campanhas de marketing direto, personalização de ofertas, análise de comportamento de consumo, jornada de compras e construção de personas.
