--- title: Palestras-Celia-Felipe description: Consultorias, palestras, mentorias e formações que levarão sua organização para um novo patamar no relacionamento com clientes. CRM de verdade. image: https://landingpage.tenorisacademia.com/hubfs/Palestra_celia.png --- ### Célia Felipe # Consultora de CRM, palestrante e mentora Construa relações humanas e fortalecidas para elevar o patamar de sua empresa na gestão do relacionamento com clientes.  [Vamos conversar?](https://wa.me/5516992049146) ## "A verdadeira fidelização de clientes acontece a partir de fatores emocionais!" ## Preço importa. Promoção importa. Mas não sustentam relações sozinhos. Seu cliente busca previsibilidade, confiança e dignidade.   ![Celia-Felipe-2026-016](https://landingpage.tenorisacademia.com/hs-fs/hubfs/Celia-Felipe-2026-016.jpg?width=333&height=500&name=Celia-Felipe-2026-016.jpg "Celia-Felipe-2026-016") ## Humanidade nas relações de consumo   Em meus 25 anos implementando e gerindo Programas de CRM, Fidelidade e Clubes de Vantagens para diversas empresas, descobri que o domínio da base de dados de clientes e segmentações sofisticadas não são suficientes para fidelizar clientes. Minha proposta é apoiar as organizações na construção de relações mais humanas, com vínculos fortes e conexões reais para conquistar a confiança e a lealdades dos clientes. Sou especialista em CRM e análise de comportamento de consumo, jornalista, mestra em Ciências Sociais e Master em Gestão Comercial. Formação que me habilita levar você a um patamar mais elevado na gestão de clientes.  Em 2020 fundei a consultoria Tenoris Academia com o propósito de me conectar a empresários e profissionais interessados em melhorar o relacionamento com os clientes. Meus instrumentos são consultorias, mentorias, palestras e treinamentos online e presenciais.   ### Temas abordados ###  •   Felicidade e bem-estar como experiências cotidianas (não como discurso abstrato) ### •    Hospitalidade: acolhimento que reduz fricções e cria vínculo ### •    Atendimento como presença, não apenas como processo ### •    Relacionamento no tempo: reconhecimento, memória e continuidade ### •    O papel da liderança na construção de ambientes mais humanos e eficientes.   ## O que dizem meus clientes... "Estamos com a parceria, que sempre olhou para a nossa empresa de forma individual, entendendo nosso objetivos e orientando para os melhores resultados." Raquel Ricciardi - Diretora do  São João Supermercado *"Você trouxe a realidade do que vem acontecendo e como a gente vai poder conectar com o nosso cliente... você trouxe esses temas aqui muito leve, muito bacana."* *Cris - Gestora de RH Hirota Food* *"Os insights e orientação da consultoria ajudam bastante na tomada de decisões...pilar importante para qualquer implementação que envolva gestão do cliente..."* *Elizabete Santana -  Head de Marketing Megag Alimentos* "Aprendi que o CRM não deve ser utilizado apenas como uma ferramenta para promoções, mas como um pilar de relacionamento, sustentado por ações contínuas que garantam a manutenção e o fortalecimento do vínculo com o cliente." *Eduardo Cortegoso - Gerente de Marketing/trade Supermercados Dalben* ![WhatsApp Image 2026-01-21 at 18.36.12-1](https://landingpage.tenorisacademia.com/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202026-01-21%20at%2018.36.12-1.jpeg?width=1450&height=819&name=WhatsApp%20Image%202026-01-21%20at%2018.36.12-1.jpeg "WhatsApp Image 2026-01-21 at 18.36.12-1") ## Palestras Minhas palestras trazem reflexões práticas sobre a Gestão de Clientes conectada às estratégias o negócio, focando no engajamento das equipes. Acredito que o fortalecimento do relacionamento com clientes é o caminho para a sustentabilidade das empresas. Apresento conteúdos inspiradores, aplicáveis e alinhado aos desafios reais do varejo alimentar. ## Treinamentos Considero que capacitar pessoas é uma arte e um desafio ao mesmo tempo. Mas, não as treinar é o caminho mais curto para se tornar obsoleto e perder competitividade. Quando as pessoas entendem seus objetivos, adquirem os conhecimentos necessários e possuem oportunidades, o sucesso é uma consequência real e tangível.   ![TENORIS 02 - frame at 46m19s](https://landingpage.tenorisacademia.com/hs-fs/hubfs/TENORIS%2002%20-%20frame%20at%2046m19s.jpg?width=711&height=400&name=TENORIS%2002%20-%20frame%20at%2046m19s.jpg "TENORIS 02 - frame at 46m19s") [Agendar conversa](https://wa.me/5516992049146) #  Acesse alguns dos conteúdos produzidos  [![Capa_Livro_landing page](https://landingpage.tenorisacademia.com/hubfs/Capa_Livro_landing%20page.png "Capa_Livro_landing page")](https://www.amazon.com.br/dp/B0DFZ3XN8N?ref=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_PKFY49CP98F09SR2Q6ZM&ref_=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_PKFY49CP98F09SR2Q6ZM&social_share=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_PKFY49CP98F09SR2Q6ZM&bestFormat=true) [Compre agora!](https://www.amazon.com.br/dp/B0DFZ3XN8N?ref=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_PKFY49CP98F09SR2Q6ZM&ref_=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_PKFY49CP98F09SR2Q6ZM&social_share=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_PKFY49CP98F09SR2Q6ZM&bestFormat=true) ![Tenoris_Cabeçalhos de e-mail (3)-2](https://landingpage.tenorisacademia.com/hs-fs/hubfs/Tenoris_Cabe%C3%A7alhos%20de%20e-mail%20(3)-2.png?width=1999&height=952&name=Tenoris_Cabe%C3%A7alhos%20de%20e-mail%20(3)-2.png "Tenoris_Cabeçalhos de e-mail (3)-2") [Conheça!](https://view.genially.com/69862162bcd6ce5884c827b6) ![Tenoris_Cabeçalhos de e-mail (1)-Jul-07-2026-06-11-32-7228-PM](https://landingpage.tenorisacademia.com/hubfs/Tenoris_Cabe%C3%A7alhos%20de%20e-mail%20(1)-Jul-07-2026-06-11-32-7228-PM.png "Tenoris_Cabeçalhos de e-mail (1)-Jul-07-2026-06-11-32-7228-PM") [Assista!](https://www.youtube.com/watch?v=lydVTCuLG64) ## Conheça o meu trabalho Explore o potencial do CRM para além das transações comerciais! [Quero agendar uma conversa!](https://wa.me/5516992049146) Tenoris Academia, 2026 ![marcatenorisatual_branco](https://landingpage.tenorisacademia.com/hs-fs/hubfs/marcatenorisatual_branco.png?width=150&height=40&name=marcatenorisatual_branco.png "marcatenorisatual_branco") [mailto:marketing@tenorisacademia.com.br](mailto:marketing@tenorisacademia.com.br)