Célia Felipe
Consultora de CRM, palestrante e mentora
Construa relações humanas e fortalecidas para elevar o patamar de sua empresa na gestão do relacionamento com clientes.
"A verdadeira fidelização de clientes acontece a partir de fatores emocionais!"
Preço importa. Promoção importa. Mas não sustentam relações sozinhos.
Seu cliente busca previsibilidade, confiança e dignidade.
Humanidade nas relações de consumo
Em meus 25 anos implementando e gerindo Programas de CRM, Fidelidade e Clubes de Vantagens para diversas empresas, descobri que o domínio da base de dados de clientes e segmentações sofisticadas não são suficientes para fidelizar clientes.
Minha proposta é apoiar as organizações na construção de relações mais humanas, com vínculos fortes e conexões reais para conquistar a confiança e a lealdades dos clientes.
Sou especialista em CRM e análise de comportamento de consumo, jornalista, mestra em Ciências Sociais e Master em Gestão Comercial. Formação que me habilita levar você a um patamar mais elevado na gestão de clientes.
Em 2020 fundei a consultoria Tenoris Academia com o propósito de me conectar a empresários e profissionais interessados em melhorar o relacionamento com os clientes. Meus instrumentos são consultorias, mentorias, palestras e treinamentos online e presenciais.
Temas abordados
• Felicidade e bem-estar como experiências cotidianas (não como discurso abstrato)
• Hospitalidade: acolhimento que reduz fricções e cria vínculo
• Atendimento como presença, não apenas como processo
• Relacionamento no tempo: reconhecimento, memória e continuidade
• O papel da liderança na construção de ambientes mais humanos e eficientes.
O que dizem meus clientes...
"Estamos com a parceria, que sempre olhou para a nossa empresa de forma individual, entendendo nosso objetivos e orientando para os melhores resultados."
Raquel Ricciardi - Diretora do São João Supermercado
"Você trouxe a realidade do que vem acontecendo e como a gente vai poder conectar com o nosso cliente... você trouxe esses temas aqui muito leve, muito bacana."
Cris - Gestora de RH Hirota Food
"Os insights e orientação da consultoria ajudam bastante na tomada de decisões...pilar importante para qualquer implementação que envolva gestão do cliente..."
Elizabete Santana - Head de Marketing Megag Alimentos
"Aprendi que o CRM não deve ser utilizado apenas como uma ferramenta para promoções, mas como um pilar de relacionamento, sustentado por ações contínuas que garantam a manutenção e o fortalecimento do vínculo com o cliente."
Eduardo Cortegoso - Gerente de Marketing/trade Supermercados Dalben
Palestras
Minhas palestras trazem reflexões práticas sobre a Gestão de Clientes conectada às estratégias o negócio, focando no engajamento das equipes.
Acredito que o fortalecimento do relacionamento com clientes é o caminho para a sustentabilidade das empresas.
Apresento conteúdos inspiradores, aplicáveis e alinhado aos desafios reais do varejo alimentar.
Treinamentos
Considero que capacitar pessoas é uma arte e um desafio ao mesmo tempo. Mas, não as treinar é o caminho mais curto para se tornar obsoleto e perder competitividade.
Quando as pessoas entendem seus objetivos, adquirem os conhecimentos necessários e possuem oportunidades, o sucesso é uma consequência real e tangível.
Acesse alguns dos conteúdos produzidos
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